L’Assurance Maladie fait évoluer l’apparence de ses courriels (e-mails). À partir du mois d’avril, de nouveaux formats seront progressivement utilisés.

Ce qui change dans les e-mails à partir d’avril

• Le logo de l’Assurance Maladie apparaît désormais en haut à gauche du message.
• Des intertitres en bleu peuvent être ajoutés pour guider la lecture.
• Un bloc bleu en bas simplifie l'accès aux informations et aux démarches en ligne.
• En bas du message, des logos permettent d’accéder directement aux plateformes de téléchargement pour installer l’application Compte ameli sur son téléphone.

Avant / Après :

Comment reconnaître un message de l’Assurance Maladie ?

Face à toute communication électronique, l’Assurance Maladie conseille à ses assurés de rester vigilants car les tentatives d’escroqueries sont nombreuses.

Pour vérifier qu’il s’agit bien d’un message officiel, voici plusieurs conseils à adopter :

• Vérifier l’adresse de l'expéditeur : elle doit se terminer par : @app.assurance-maladie.fr, @assurance-maladie.fr, @info.ameli.fr ou @ameli.fr. Les messages officiels sont envoyés au nom de « Votre Assurance Maladie ».
• L’Assurance Maladie ne demandera jamais par courriel les identifiants de connexion, les informations médicales ou bancaires, ou le paiement d’un service.
• Un message évoquant une « urgence », « des données personnelles à remplir en cliquant sur ce lien » ou « une nouvelle version de la carte Vitale à commander rapidement » ne provient pas de l’Assurance Maladie.

Comment réagir en cas de doute sur la provenance d’un e-mail ?

En cas de doute sur la provenance du message, voici les 4 réflexes simples à suivre pour se protéger. 

• Ne pas cliquer pas sur les liens. Il faut accéder directement au site ameli ou à son compte depuis le site officiel.
• Modifier ses informations uniquement depuis son espace personnel sécurisé.
• Ne jamais communiquer ses identifiants ni ses codes confidentiels à un tiers.
• Signaler le message suspect via le site officiel dédié : internet-signalement.gouv.fr.

S’informer sur les astuces pour se protéger des courriers, appels, e-mails et SMS frauduleux.